Helpdesk użytkowników
Wsparcie pracowników przy codziennych problemach ze sprzętem, pocztą, drukarkami, aplikacjami i dostępami.
Obsługa informatyczna
IT, które ma działać — spokojnie, bez chaosu i gaszenia pożarów
Zapewniamy bieżące wsparcie użytkowników, administrację infrastrukturą, konfigurację usług Microsoft 365, sieci, backupu i bezpieczeństwa. Pomagamy firmom oraz instytucjom utrzymać porządek w technologii i szybciej reagować na awarie.
Zakres wsparcia
Od stanowiska użytkownika po serwerownię
Łączymy codzienny helpdesk z administracją systemami, siecią i bezpieczeństwem, żeby organizacja mogła działać bez technicznego paraliżu.
Serwery i usługi sieciowe
Administracja serwerami, udziałami sieciowymi, kontami, uprawnieniami, DNS, DHCP i usługami domenowymi.
Microsoft 365 i poczta
Konfiguracja skrzynek, uprawnień, MFA, Exchange Online, SharePoint, OneDrive oraz podstawowych polityk bezpieczeństwa.
Sieć LAN, Wi‑Fi i VPN
Konfiguracja routerów, przełączników, punktów dostępowych, połączeń VPN i bezpiecznego dostępu zdalnego.
Bezpieczeństwo IT
Porządek w dostępach, polityki haseł, MFA, SPF/DKIM/DMARC, podstawowe hardeningi i ograniczanie ryzyk.
Backup i odtwarzanie
Dobór strategii kopii zapasowych, kontrola poprawności backupów oraz wsparcie przy odzyskiwaniu danych.
Drukarki i urządzenia
Konfiguracja drukarek, skanerów, urządzeń sieciowych, stanowisk komputerowych i podstawowych peryferiów.
Dobór i zakup sprzętu
Pomoc w wyborze komputerów, serwerów, urządzeń sieciowych, drukarek i materiałów eksploatacyjnych.
Dokumentacja i standardy
Porządkowanie konfiguracji, opisów dostępów, procedur serwisowych i standardów stanowisk, żeby środowisko było łatwiejsze w utrzymaniu.
Jak pomagamy
Stałe wsparcie, wdrożenia i porządkowanie środowiska
Obsługa IT to nie tylko przyjazd wtedy, gdy „nie działa”. To również pilnowanie standardów, dokumentowanie konfiguracji, ograniczanie ryzyk i planowanie zmian tak, żeby nie robić rewolucji w środku dnia pracy.
- Pomagamy użytkownikom zdalnie i lokalnie
- Dbamy o konta, dostępy, urządzenia i usługi
- Wspieramy zakupy, migracje i modernizacje
- Rekomendujemy rozwiązania, które mają sens kosztowo i technicznie
Najczęstsze tematy
Microsoft 365, poczta, domeny, Active Directory, udziały sieciowe, drukarki, backup, zakup sprzętu, awarie komputerów, VPN, Wi‑Fi i dostęp zdalny.
Zobacz FAQ i narzędzia pomocy ITModel pracy
Prosty proces obsługi zgłoszeń
Im lepszy opis problemu, tym szybciej można przejść do działania. Dlatego porządkujemy zgłoszenia i zaczynamy od informacji, które realnie pomagają w diagnozie.
Przyjęcie sprawy
Zbieramy opis problemu, lokalizację, nazwę urządzenia, użytkownika oraz wpływ usterki na pracę organizacji.
Diagnoza i priorytet
Oceniamy, czy temat dotyczy jednej osoby, wielu stanowisk czy całej infrastruktury i dobieramy właściwą ścieżkę działania.
Działanie zdalne lub lokalne
Jeżeli to możliwe, rozwiązujemy sprawę zdalnie. Przy problemach sprzętowych lub infrastrukturalnych planujemy wizytę na miejscu.
Porządek po naprawie
Po rozwiązaniu sprawy wskazujemy przyczynę, rekomendacje i ewentualne działania zapobiegające powtórce problemu.
Obszary obsługi
Wsparcie dla ludzi i infrastruktury
Inaczej wygląda problem użytkownika, któremu nie drukuje dokument, a inaczej awaria usługi sieciowej. Dlatego rozdzielamy tematy, ale patrzymy na środowisko jako całość.
Bieżąca obsługa użytkowników
Dla pracowników najważniejsze jest to, żeby komputer, poczta, drukarka i aplikacje działały wtedy, kiedy są potrzebne.
- awarie komputerów i laptopów
- problemy z logowaniem i hasłami
- konfiguracja poczty i Microsoft 365
- drukarki, skanery i urządzenia peryferyjne
- instalacje oraz aktualizacje oprogramowania
Utrzymanie infrastruktury
Dla administratora i kierownictwa liczy się stabilność usług, kopie zapasowe, dostępność zasobów i bezpieczeństwo danych.
- serwery, domena i zasoby sieciowe
- sieci LAN, Wi‑Fi, VPN i firewalle
- backup, monitoring i odtwarzanie danych
- uprawnienia, konta i grupy użytkowników
- rekomendacje zakupowe i standaryzacja sprzętu
Przed zgłoszeniem
Sprawdź podstawowe wskazówki w pomocy IT
Na stronie Pomoc znajdziesz FAQ, podstawową diagnostykę najczęstszych problemów oraz narzędzia do zdalnego wsparcia, takie jak TeamViewer, AnyDesk i RustDesk.
Napisz do działu IT
Opisz problem albo zakres zapytania. Podaj nazwę organizacji, urządzenie, lokalizację stanowiska, komunikat błędu i informację, od kiedy występuje problem.